Cursos · Inteligencia artificial
Automatización y Agentes para Atención Ciudadana
Construcción de flujos automatizados en WhatsApp y Messenger para responder, capturar datos, agendar y dar seguimiento a peticiones ciudadanas. El resultado es una base de datos propia que después se convierte en estructura de promoción del voto.
- Duración10 horas
- NivelIntermedio
- Módulos4
- Temas12
- Prácticas4
18
Temario
4 módulos · 12 temas · 4 prácticas
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Módulo 012,5 h
Diseño de flujos
- Mapa de conversación y casos de uso
- Preguntas frecuentes y rutas de salida
- Momento de derivar a una persona
PrácticaDiagrama de tu flujo principal
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Módulo 022,5 h
Implementación
- Configuración en WhatsApp Business y Messenger
- Captura estructurada de datos
- Integración con hoja de cálculo o CRM
PrácticaPuesta en marcha de un flujo funcional
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Módulo 032,5 h
Seguimiento de peticiones
- Asignación, plazos y cierre
- Indicadores de servicio
- Escalamiento de casos sensibles
PrácticaTablero de gestión de peticiones
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Módulo 042,5 h
De la gestión a la estructura
- Construcción de la base de contactos propia
- Segmentación por territorio y tema
- Uso posterior en promoción del voto y cumplimiento de datos personales
PrácticaDiseño de tu base y política de datos